Mail aan visumdienst

Op deze mail aan de visumdienst kwam de dooddoener:

'we zijn er nog mee bezig, de consul moet het oplossen.'

Tot iets concreets heeft het niet geleid.

[verzonden op 26-8-2007 vanuit Almaty, Kazachstan]

Op 21-08 (dinsdag) zond ik u een noodmail uit Kazachstan omdat mijn visum niet bleek te kloppen door een fout van de Kazachstaanse ambassade in Brussel. Nadat mijn zwager (JB) op vrijdag telefonisch contact met u opnam, bleek deze mail nog niet door u geopend te zijn. Vervolgens heeft u de zaak wel in gang gezet en hem meegedeeld dat de consul zou regelen dat op zondag 26-08 een verbeterd visum in ons hotel te Almaty zou worden afgeleverd. Dit i.v.m. het vertrek van onze groep op dinsdag 28-08. Thans, 27-08 20.00 uur plaatselijke tijd is er nog steeds niets geleverd!!!!!

Wij hebben inmiddels ons vertrek met een dag vertraagd (met alle complicaties voor de andere groepsleden) om zelf bij de immigratie te proberen iets te bereiken. Wij hebben hiervoor een Russische gids en vertaler moeten inhuren en ons urenlang in een mensenmassa een plek moeten zien te verwerven. Morgenmiddag mogen we terugkomen om de geenszins vaststaande uitslag te vernemen (wederom inhuren van gids etc.). Als het geen positief resultaat oplevert, rest ons niets anders dan direct naar Rusland te gaan en daar twee weken te wachten tot de rest arriveert.

U zult begrijpen dat de aanvankelijke geruststelling dat een correct visum alsnog zou worden geleverd, thans is omgeslagen in grote teleurstelling. Waarschijnlijk ligt het probleem bij de ambassade of consulaat. Vooral het feit dat er een harde toezegging is gedaan en er toch geen enkel resultaat is, is een grote teleurstelling. Het moge duidelijk zijn dat als de ambassade hiervoor om een vergoeding zou vragen wij die niet zullen honoreren. Wij verzoeken u na te denken over de manier waarop wij de reeds gemaakte en nog komende extra kosten kunnen verhalen.

Graag vernemen wij via e-mail uw reactie. Wilt u de inhoud van deze mail overbrengen aan de consul en hem ook wijzen op de uiterst gebrekkige medewerking hier ter plaatse.